Chính Sách Bảo Mật Của 24win – Cam Kết Bảo Vệ Dữ Liệu Người Chơi

1. Giới Thiệu Và Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do 24win cung cấp tại địa chỉ https://24win.my, bao gồm website, ứng dụng di động (nếu có) và tất cả các kênh liên lạc chính thức của 24win. Khi bạn đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 24win, bạn đồng ý với các điều khoản thu thập và xử lý dữ liệu được mô tả trong tài liệu này.

Tại 24win, chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn là nền tảng của sự tin tưởng giữa nền tảng và người chơi. Chúng tôi cam kết xử lý thông tin cá nhân một cách có trách nhiệm, minh bạch và chỉ sử dụng dữ liệu cho các mục đích đã được công bố rõ ràng trong tài liệu này.

2. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

24win thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi cho các mục đích hợp pháp sau đây:

• Quản lý tài khoản: Tạo, xác minh, duy trì và bảo vệ tài khoản người chơi trên hệ thống 24win
• Xử lý giao dịch: Thực hiện các giao dịch nạp tiền, rút tiền và thanh toán tiền thưởng một cách chính xác và kịp thời
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ các yêu cầu xác minh danh tính nhằm ngăn ngừa gian lận và rửa tiền
• Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 qua Live Chat, email và Telegram, xử lý khiếu nại và giải quyết tranh chấp
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để tối ưu hóa giao diện, hiệu suất và trải nghiệm tổng thể trên nền tảng
• Thông báo khuyến mãi: Gửi thông tin về các chương trình tiền thưởng, khuyến mãi đặc biệt (chỉ khi người chơi đã đồng ý nhận thông báo)
• Bảo mật và chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động truy cập trái phép, gian lận và lạm dụng hệ thống
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền khi có cơ sở hợp pháp

3. Cơ Sở Pháp Lý Để Xử Lý Dữ Liệu

24win xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên các cơ sở pháp lý sau:

3.1. Thực Hiện Hợp Đồng

Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ theo Điều khoản và Điều kiện giữa 24win và người chơi, bao gồm xử lý giao dịch tài chính, quản lý tài khoản và cung cấp dịch vụ cá cược.

3.2. Lợi Ích Hợp Pháp

Một số hoạt động xử lý dữ liệu được thực hiện dựa trên lợi ích hợp pháp của 24win, bao gồm ngăn chặn gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ, miễn là những lợi ích này không xâm phạm đến quyền và lợi ích cơ bản của người chơi.

3.3. Sự Đồng Ý

Đối với các hoạt động xử lý không bắt buộc như gửi thông báo tiếp thị và email khuyến mãi, 24win sẽ xin sự đồng ý rõ ràng của người chơi. Người chơi có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ hoặc thay đổi cài đặt thông báo trong tài khoản.

4. Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

24win tuyệt đối không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người chơi. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các bên thứ ba trong các trường hợp hạn chế và có kiểm soát chặt chẽ sau đây:

4.1. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán

Để xử lý các giao dịch tài chính, 24win cần chia sẻ thông tin giao dịch cần thiết với các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và các ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV, Agribank) cũng như mạng thẻ quốc tế Visa và Mastercard. Việc chia sẻ này được giới hạn ở mức tối thiểu cần thiết để hoàn tất giao dịch.

4.2. Nhà Cung Cấp Trò Chơi

Các nhà phát hành trò chơi như Evolution Gaming, Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming, Spribe và Ezugi có thể nhận một số dữ liệu phiên chơi cần thiết để vận hành trò chơi và đảm bảo tính công bằng. Dữ liệu này không bao gồm thông tin tài chính đầy đủ của người chơi.

4.3. Cơ Quan Pháp Luật

Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, 24win có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật hiện hành. Chúng tôi sẽ chỉ cung cấp thông tin khi có cơ sở pháp lý rõ ràng và sẽ thông báo cho người chơi (trong phạm vi cho phép theo luật) khi điều này xảy ra.

4.4. Dịch Vụ Phân Tích Và Bảo Mật

Chúng tôi sử dụng các dịch vụ phân tích và bảo mật của bên thứ ba để phát hiện gian lận, ngăn chặn tấn công mạng và cải thiện hiệu suất nền tảng. Các dịch vụ này chỉ tiếp cận dữ liệu ẩn danh hoặc tổng hợp, không thể xác định danh tính cá nhân cụ thể.

5. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

24win sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng trên nền tảng. Dưới đây là phân loại các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và vận hành các tính năng cốt lõi. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người chơi sử dụng nền tảng, giúp chúng tôi xác định và khắc phục các vấn đề kỹ thuật.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn của người chơi như ngôn ngữ, cài đặt hiển thị và sở thích cá nhân để cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa hơn.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu rõ hành vi người dùng tổng thể để cải thiện thiết kế và nội dung của nền tảng.

Người chơi có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt web của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của 24win.

6. Bảo Mật Dữ Liệu

24win áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức tiên tiến để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi khỏi các rủi ro như truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị người chơi và máy chủ 24win
• Mã hóa mật khẩu sử dụng thuật toán băm một chiều an toàn — nhân viên 24win không thể xem mật khẩu của bạn
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt — chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu người chơi trong phạm vi nhiệm vụ của họ
• Giám sát bảo mật 24/7 để phát hiện và phản ứng kịp thời trước các mối đe dọa an ninh mạng
• Kiểm tra bảo mật định kỳ do đội ngũ kỹ thuật nội bộ và các chuyên gia bên ngoài thực hiện
• Sao lưu dữ liệu được thực hiện định kỳ và lưu trữ tại nhiều vị trí an toàn để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ

7. Quyền Của Người Chơi Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Người chơi tại 24win có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu cung cấp bản sao thông tin cá nhân mà 24win đang lưu giữ về bạn
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu sửa đổi thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp nhất định (lưu ý: một số dữ liệu có thể cần được giữ lại theo yêu cầu pháp lý)
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp hoặc khiếu nại đang được xem xét
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu dựa trên lợi ích hợp pháp trong một số trường hợp cụ thể
• Quyền rút đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cung cấp trước đó bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 24win qua email hoặc Live Chat. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

8. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

24win lưu trữ dữ liệu cá nhân của người chơi trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính sách này. Các nguyên tắc cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Được lưu giữ tối đa 5 năm để tuân thủ các yêu cầu pháp lý và giải quyết tranh chấp tiềm năng
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Được lưu giữ tối thiểu 7 năm theo yêu cầu về kiểm toán và tuân thủ quy định chống rửa tiền
• Dữ liệu KYC: Được lưu giữ theo thời gian quy định bởi pháp luật, thường là 5–7 năm sau khi kết thúc mối quan hệ
• Dữ liệu nhật ký kỹ thuật: Được lưu giữ không quá 12 tháng, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa

9. Bảo Mật Thông Tin Trẻ Em

Dịch vụ của 24win chỉ dành cho người từ đủ 21 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của bất kỳ người nào dưới 21 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện dữ liệu đã được thu thập từ người chưa đủ tuổi, chúng tôi sẽ xóa thông tin đó ngay lập tức và đóng tài khoản liên quan mà không hoàn lại số dư (nếu có). Nếu bạn cho rằng một trẻ vị thành niên đã đăng ký sử dụng dịch vụ 24win, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay qua email hỗ trợ.

10. Liên Kết Đến Bên Thứ Ba

Nền tảng 24win có thể chứa liên kết đến các trang web của đối tác (ví dụ: nhà cung cấp trò chơi, đối tác thanh toán). Chính sách bảo mật này không áp dụng cho các trang web bên ngoài đó. Chúng tôi khuyến nghị người chơi đọc kỹ chính sách bảo mật của từng trang web trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào.

11. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

24win bảo lưu quyền cập nhật Chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc phản hồi từ người chơi. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Ngày cập nhật mới nhất luôn được ghi rõ ở đầu tài liệu này.

12. Liên Hệ Về Vấn Đề Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại 24win, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên trang web 24win
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của 24win trên Telegram
• Múi giờ phản hồi: ICT (UTC+7) — Thời gian phản hồi tối đa 30 ngày làm việc